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面试真题

  2018国家中央及直属海关(统一)2018年3月22日

  1、你是某县政府的工作人员,领导派你去留守人员较多的农村开展经济项目,但是项目推进一段时间后,项目合作企业反映留守村民的能力跟不上,扶贫进展很慢;村民觉得没效益,也不积极。请问你怎么办?

  答案:如果是我处理题干中的这种情况,我会从以下部分进行入手。

  第一步,我会先听取民意,开展调查。我会深入到群众家中,去询问他们的具体问题,有何意见,并且请他们放心,我们一定尽快解决他们的问题。另外,我也会向项目合作企业了解,这次项目的基本情况以及村民遇到的情况,做到心中有数。

  第二步,针对村民能力跟布行,扶贫进展慢的问题作出积极整改。我会向企业协调沟通,询问项目的难度,看是否真的很困难。如果真的难度过高,我会与企业协调,降低项目难度,选取一些项目难度低且贴合他们实际能力的项目。同时,我也会帮助提高村民能力。我会组织开展相关培训,提高村民业务能力。同时也会邀请相关专业人员,能够进行有针对性一对一的帮扶指导,从而切实提高他们的能力。

  第三步,针对村民觉得没效益,也不积极的问题做好动员宣传。我会通过召开动员大会的形式,为他们鼓舞士气,告诉他们这只是暂时的,等正常运转起来收益会很客观。同时,我会邀请以前有成功经验的其他村项目负责人及其收益村民现身说法,告诉他们后期的稳定收益以及增长趋势。

  最后,我会及时跟进此项目。了解企业及村民在项目推进过程中遇到的难题,并积极进行解决,为他们提供各方面的支持,从而保障项目顺利进行。

  2、你和小林共同负责展会展位的布置工作,在布置完成后,领导检查的时候只有你一个人在,领导对于布置不满意,提出了新要求,随即你根据领导的要求重新布置了展位。之后主办方来查看,小林独自在场,主办方对展位也不满意,小林便重新把展位调整回原先布置。当领导再次来检查时,发现展会布置变回原状很生气,批评了小林,小林情绪低落,请问你会怎么办?

  答案:遇到这种情况,虽然我是按照领导要求来布置会场,但是我既没有与小林进行沟通,也没有与主办方沟通协调。因此,我要反思自身工作的不妥之处。一方面是我的考虑工作不够周全,导致错误的产生;另一方面,也要清醒认知应以本次布置会场工作为重。所以我会从以下几个步骤解决问题:

  第一步,我会与小林做好安抚和沟通工作。我会及时向小林承认是由于我没有和他沟通,私自改变会场布置从而导致了他受领导批评。其次,我也会实事求是地赞扬在此次会场布置工作中他所做出的努力。同时我也会向其说明当务之急需要齐心协力,抓紧时间将会场布置完毕。

  第二步,在安慰好小林之后,我们需要再次梳理领导和主办方的意见。通过明确领导对于会场布置的要求以及主办方的意愿来思考解决办法,看如何能找到更多的共同之处。在梳理好方案之后,做好资料的整理,并且尽量保证言简意赅来提高工作效率。

  第三步,申请与领导和主办方召开座谈会,再次完善布置方案。我会分别及时联系领导和主办方,向其表明我在此次布置工作中的疏忽之处,同时说明此次座谈会的目的。在会议中详细介绍梳理后的方案,并且详细记录领导和主办方提出的新要求,尽量平衡两者观点,最后确定布置方案。

  最后,及时完成布置任务,并且做好后续的跟进检查。在布置会场过程中,为避免这种误会和错误再次出现,尽量要保证我和小林都在场。同时积极监督和检查会场布置情况,遇到问题及时思考和询问加以解决,保证会场布置任务顺利完成。

  3、你是某品牌手机维修部的工作人员,到本品牌某实体店开展手机维修服务,有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点少,分布不合理。请问你会如何处理?

  答案:如果我是这个维修部工作人员,我会从以下几个方面去做。

  第一步,我会先安抚好顾客的情绪。我会向他们表示歉意,并且表示理解,他们的不满意说明我们还是需要进一步去改善和完善的。我也会耐心听取他们的意见并进行详细的记录。与此同时,我也会向他们保证,尽自己最大的努力,在自己范围之内给与他们最大的帮助。

  第二步,我会先做好此次的本职工作。此次我是到实体店开展线下维修服务的。所以我会让他们一一排好队,安静等待,去维修他们的手机,解决他们的问题。

  第三步,对于他们的意见也要一一解决。一方面,对于他们所说的手机质量不好,容易碎屏的问题,我会采用专业仪器设备进行检测,去判断到底因为何种原因。如果真的是因为质量问题,我会将检测结果检验过程汇报领导,根据规章制度为顾客换屏或换机。如果是因为顾客自身保管不当,我也会告诉他们平时需要注意的事项,建议他们也可以贴手机膜带手机套的方式保护手机,或者可以购买支付宝的碎屏险都可以。另一方面,对于顾客反应操作不够人性化的问题,我也会向客户升级最新系统,并结合我们的产品向顾客讲解操作,并向顾客发放纸质或者视频版操作方法,让顾客能够切实体会到我们手机系统的简便灵活。再者,对于顾客反映的维修网点少,分布不合理,我会将维修网点图给顾客看,告诉他们我们是经过群众调研以及专家论证选取的网点地址。同时,对于顾客的需求我也会做好及时的收集整理,并向领导反馈。

  最后,做好此次工作的总结。我会将群众提出的意见建议做好汇总整理,汇报给领导。另一方面,对于顾客常见的问题我也要做好汇总整理,做成小视频讲解或者绘本的形式发放给顾客,从而更好的便利他们。

  4、当前关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议,五成以上的人认为知识能够改变命运,一成的人认为不能,其余的人认为无所谓,请问你怎么看?

  答案:霍布斯曾说:知识就是力量。我认为知识是改变命运的前提。而认为知识不能改变命运或者无所谓的这部分人,既有主观消极因素、也有客观约束条件,因此还需要客观分析,让知识惠及更多的人。

  一方面,知识是改变命运的基础和前提。知识不仅仅是书本上的一些呆板的文字,他还包含方方面面的内容。比如一些学者专家无疑是知识的拥有者,再比如一些高端蓝领人才他们所掌握的特殊技能也算是知识的一种表现形式。可以说各行各业的顶尖人才或者佼佼者,无不是术业有专攻、满腹技能和知识。就像马云、王石等一些企业大亨,他们能够拥有巨大的财富正是来源于他们的知识储备。

  但另一方面,一部分人之所以认为知识是无用的或者无所谓,原因主要包括以下几个方面:

  其一,是因为他们的思想极为消极,自身不努力、不拼搏,加之社会急躁、功利心态的渲染,就会出现只想赚快钱而忽略了知识需要沉淀和时间。就像很多无业青年一样,他们的人生观和价值观就是认为读书是浪费时间,还不如今早投入社会赚取微薄的报酬来的更加实在。

  其二,这也是客观条件所迫。我们知道,当前在教育资源不均衡的大环境下,一些贫困地区的教育条件较差,不能给孩子提供更好的吸取知识的平台,也没有较为丰富的通过知识改变命运的真实案例供他们学习,因此就导致了这种想法。再者,高考体制漏洞的存在迫使一大部分人不能踏入大学的校门,久而久之,这部分人就会觉得知识无用;再加之很多大学生荒废大学时光,与当前就业压力相互交织,导致毕业后碌碌无为,因此,很多人觉得知识并无他用也不稀奇。

  知识是无价的,我们希望看到人人都能够用知识武装自己。但当前我们还需做很多工作。第一,需要加大宣传力度,让广大群众认识知识的重要性,我们可以借助线下公交车、地铁的电子屏幕,录制和播放一些用知识改变命运的优秀案例,扩大宣传范围;还可以在线上,利用互联网、微博、微信朋友圈、电视黄金时段来播出公益广告,让求知的氛围潜移默化。

  第二,我们需要再教育领域深化改革。出台优惠政策鼓励师范大学生投身边远地区进行支教,还应加大资金投入,政府和社会合力,努力改善贫困地区教育和学校面貌,给孩子们更好的接受教育、吸取知识的环境;也要采取师资流动制、学校互通制来均衡教育资源分配,努力给孩子们以及社会中需要学习的人一个机会。

  第三,鼓励双创,缓解就业压力。学校可以提供产学研平台,让有知识、敢创新的知识分子有施展才华的舞台,鼓励刚毕业的大学生自主创业,把自己的所学外化于行。

  物质是有形的,知识是无形的。相信通过我们的努力,知识必将成为一个争相追逐的目标。


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